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通告时间:2019-07-29 16:58
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各县(省、特区)中央政府,高新区、循环化工园区和概括保税区管委会,市政府各机关,各有关单位:
2019年上半年按照省委、市政府“三深化、三提升”宣传和机关效能革命的决定部署,“政府信箱”网民留言答复处理工作坚持不懈以全民为主干,为公民服务解难题,各承办单位认真对待每一枝留言,适时回应群众关心,消灭了网民反映和咨询的分量难点问题,得到了周边网民的认可和支持。
一、完全状况
2019年上半年“政府信箱”大多数举办单位都能认真搞好网民留言的回报处理工作。截止目前各县(省、特区)都按要求完成了前年的回报处理工作,新华区在本月收到大量网民留言的同时,代理效率较高,回复质量较好;市直单位和相关单位除市市场监督管理局外其他单位都按要求完成了前年的回报处理工作,省人社局和省公积金管理中心针对网民留言办理效率较高、回复质量较好,针对一般咨询类的题材能做到今天或第二日进行回复。完全来说各单位负责人重视程度明显提升,带头抓留言办理工作之步履更加自觉;各承办单位主要承担同志从本人做起,逐级传导责任,深化示范带动,把“政府信箱”网民留言答复处理工作摆在重点岗位来抓,形成了两全其美工作格局;附记办理质量明显提升,为公民服务解难题的气氛更加深切;各承办单位建立和践行以全民为主干的思辨,前后联动,设法为大众排忧解难。
二、重要问题
在肯定成绩的同时,也要充分认识生活的题材。一是少数单位对“政府信箱”的回报处理工作重视程度不足。决不能严格按要求办理,重要承担同志对“政府信箱”网民留言办理工作不够重视,义务缺失,导致办理回复质量不高、答复内容不规范、敷衍了事,有些单位办理缓慢,答复内容不及时、超期答复、附记办理超过规定时间。二是工作人员力量薄弱,对资产单位工作职能不够熟悉。有少数单位,对自己单位职能范围内的富民政策咨询不能给予准确的富民政策解答,让她电话咨询。随着网民留言数量之不断增多,各单位人员不足的题材更加突出,干活水平、事务能力亟待提高。三是舆论意识欠缺、劳动意识不够。网民留言办理直接面向广大网民,回复内容是针对广大网民。网民留言答复处理政治性、服务性极强,但部分单位在回答内容上用词不当,有错别字,标点符号不全,对政策咨询类答复不够规范和现实,对投诉类的回报,文章和神态过于生硬,极易引起网民的不令人满意。
三、干活要求
习近平主席指出:“对科普网民,要多部分包容和耐心,对经常性意见要适时吸纳,对困难要适时帮助,对不了解情况之要点适时宣介,对模糊认识要适时廓清,对怨气怨言要适时化解,对错误观点要适时引导和矫正,让互联网成为了解群众、凑近群众、为大众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、收到人民监督的新渠道。”总理的“六个及时”根本指示,为我们深刻细致做好网上群众办事指明了主旋律,提供了遵循。各县(省、特区)和市直各机关相关单位要认真学习领会习近平主席重要指示精神,聚焦“不忘初心、难忘使命”主题教育,构成“三深化、三提升”宣传和机关效能革命的决定部署,把“政府信箱”网民留言办理作为听民声、集民意、刺探民愿、汇民智、聚民心、回应民声的互动交流平台和关键渠道,衷心为公民、务虚为政,具体走好网上群众路线,盘活网上群众办事。要把从严的要求、实的风格贯穿办理工作全过程,能解决之要点第一时间尽快解决,动静特别,时代消灭不了之要点耐心向公众把道理讲清楚,把政策解释清楚,避免小问题拖成大问题,避免一般性问题演变成重大题材,确保办理工作务实、经过扎实、结果可靠真实,万众满意认可。
(一)根据上级通知要求,针对一般咨询和建言类的留言要适时进行答复,对投诉类和复杂问题的回报可以方便顺延。答复质量要高,要适时、准确、成立回应,决不能有推诿、敷衍现象。
(二)要明了回答责任主体,具体搞好“政府信箱”答复处理工作之重点责任主体和法人。“政府信箱”答复处理工作坚持不懈“属地管理、分级负责、哪个主管谁承担、哪个承担谁答复”的规则。各单位要明了牵头领导,指定责任处室,布局专人负责。
(三)专业方式方法,增强业务培训,提高劳动意识。各国各机关成立全面工作机制,增强工作人员的工作知识学习,增长工作效率和回答质量,提高劳动意识,深化联合协作。
各有关单位要增强思想认识,具体搞好网上群众路线工作。仰望各单位要高度重视“政府信箱”的回报处理工作,对“政府信箱”的网民留言进行及时答复处理。进一步统一全市上下的思辨和行动,具体转变工作作风,增长工作效率,不断晋升答复处理工作效率和回答质量,更好的劳动人民大众、增长治理能力、提升公信力,具体做到“政府信箱”万众留言事事有结果、件件有回音。发挥好“政府信箱”为大众排忧解难、解疑释惑的意图,提升政府网站为公民服务水准。
 
公报1:有关5-6一月“政府信箱”附记情况通知
公报2:5-6一月“政府信箱”市直单位和有关单位处理答复工作情况统计表
公报3:5-6一月“政府信箱”县(省、特区)拍卖答复工作情况统计表
 
2019年7月29日
公报1
北京市政府网站群“政府信箱”5-6一月,共吸收市民网上留言4007条,其中有效留言3830条,各县(省、特区)和市直各机关相关单位答复处理留言信息3808条,答复处理率99.43%。(现实数据详见附件2、3)
5-6一月“政府信箱”答复处理工作情况如下:各县(省、特区)都在规定时间内都按要求完成了任务,市直各机关及相关单位多数都按要求完成了任务,只有省市场监督管理局在5-6一月没有100%的成就留言答复处理工作,市场监督管理局也是继续多个月没有按要求完成任务,答复处理工作排名靠后。
备注:
(1)附记数:各机关收取群众有效留言的总和。
        答复数:各机关答复公众留言并在肩上发布总数。
        答复率:各机关答复数与留言数之比例。
(2)资产数据统计时间为2019年7月23日。
备注:
(1)附记数:各机关收取群众有效留言的总和。
          答复数:各机关答复公众留言并在肩上发布总数。
          答复率:各机关答复数与留言数之比例。
(2)资产数据统计时间为2019年7月23日。


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