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通告时间:2018-11-28 14:42
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各县(省、特区)中央政府,高新区、循环化工园区和概括保税区管委会,市政府各机关:
政府门户网站是劳动人民大众、增长治理能力、提升公信力的重点载体。市政府门户网站“政府信箱”是听取民意、刺探民愿、聚拢民智、回应民声的互动交流平台,收到群众向内阁及有关机构咨询问题、举报问题、建言献策。近期,“政府信箱”广大听取人民大众对政府工作之观点和建议,认真解决人民大众举报的孤苦和题材,发挥了关系群众、劳动群众之大桥和典型作用。
市政府网站群“政府信箱”是政府与市民互动交流的一个重要渠道,做好“政府信箱”拍卖答复工作对转移政府机关办事作风,增长服务效率,为人民排忧解难、解疑释惑,营造和谐的社会条件等具有举足轻重意义。
10一月,政府网站“政府信箱”共吸收市民留言1778条,其中有效留言1704条,各县(省、特区)和各机关单位答复和转办相关信息1690条,答复处理率99.18%,其中在肩上直接回答市民留言1690条。(现实数据详见附件)
绝大多数部门单位高度重视“政府信箱”的拍卖答复工作。拍卖问题比较及时,答复质量较高。10一月部门、单位对“政府信箱”答复工作和保管水平较上月有鲜明增强,但是也有一部分部门、单位对公众举报、咨询和投诉的题材重视不够,少数机关、单位没有在为期时间内形成处理答复工作。
(一)一是10一月“政府信箱”拍卖答复工作较好的单位有:人口社局、公积金中心、医保中心、新华区、警署等,上述单位在10一月收到大量群众留言的同时,拍卖问题比较及时,答复质量较好;二是有的部门对问题回答内容过于简单,对问题处理情况,没有解决办法,没有反馈说明,没有起到为人民排忧解难、解疑释惑的意图。其中部分单位对待群众咨询的题材经常用“请电话咨询×××”等措施答复,没有政策解释、没有告知处理办法、艺术等;还有的单位对待群众留言经常出现没有实质性内容的回报。名将问题交办有关单位后,没有及时处理,超期答复,或者在拍卖完毕后,没有做后续答复,万众对这类答复有见识,认为是在敷衍了事;三是文教局、工商局、卫计委、高邑县将问题交办有关单位后,没有严格按要求和规定时间予以完成群众留言答复工作;四是对不属于本单位受理范围之留言未及时转办和发明不受理的原由。
(二)一部分单位负责“政府信箱”答复工作之人手对资产单位、本部门的工作不够熟悉,受理范围不够鲜明,答复内容不够权威,对比市民所出口问题没有情况表明、没有政策解释、没有给出解决办法、没有反馈处理结果。语言文字表述不够专业,经常出现错别字、标点符号使用不规范或文中、最终缺少标点等问题。干活不够严谨,审查把关不严。
(三)“政府信箱”答复工作不能每条研判,有些单位负责政府信箱答复的劳作人员,对有价值需要回复的题材,决不能做出显著具体的回报,对大众关注的社会热点问题,没有主动在内阁网站予以回应,通告权威信息,讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等。
为更好服务人民大众、增长治理能力、提升公信力,具体做到“政府信箱”万众留言事事有结果、件件有回音。按照有关要求,对公众在内阁网站互动留言要适时答复处理,要针对市民关心的题材及时进行回应。不是资产单位、本部门受理范围之题材,表明不受理的原由并在1个工作日内及时进行转办。
各有关单位要高度重视“政府信箱”的保护管理工作,成立全面工作机制,认真搞好处理答复工作,不断晋升处理工作效率和回答质量,发挥好“政府信箱”为大众排忧解难、解疑释惑的意图,提升政府网站为公民服务的档次。
各单位要增强思想认识,认真回应群众留言,决不能敷衍了事。并对所答复内容进行核实处理并严格把关。
公报:2018年10一月“政府信箱”拍卖答复工作情况
                                                                                                                                                                              2018年11月28日
    
注:
(1)附记数:各机关收取群众有效留言的总和。
答复数:各机关答复公众留言并在肩上发布总数。
答复率:各机关答复数与留言数之比例。
转折数:各机关把不属于本部门的留言转发给任何相关单位的总和。
总合格率:各机关答复数与转发数之和与留言数之比例。
(2)资产数据统计时间为2018年11月23日。